אפליקציה לנוסעים בהסעות: הרשמה מראש ופחות טלפונים

רוב השיחות שנכנסות למוקד הסעות הן וריאציה על שאלה אחת: "באיזו שעה אוספים אותי". אפליקציה לנוסעים עונה עליה בלי שיחה — ובדרך פותרת בעיה גדולה יותר, שרוב החברות אפילו לא מודדות.

הבעיה האמיתית היא לא השיחות

השיחות מעצבנות, אבל הן לא עולות הכי הרבה. מה שעולה הוא חוסר ודאות לגבי מספר הנוסעים.

בלי הרשמה מראש, החברה מזמינה רכב לפי הערכה. הערכה גבוהה מדי = רכב גדול מדי שיצא חצי ריק. הערכה נמוכה מדי = נוסע שנשאר בתחנה, ושיחה מהלקוח.

כשהנוסעים נרשמים מראש, שני הצדדים מרוויחים: אתם יודעים כמה יוצאים, והנוסע יודע שהוא רשום.

מה הנוסע רואה

אפליקציית הנוסע בנויה מינימלית בכוונה. נוסע לא צריך מערכת ניהול — הוא צריך שלושה דברים:

1. מה זמין לי — ההסעות שהוא רשאי לנסוע בהן, לפי המחלקה והמסלולים שהוגדרו בכרטיס הלקוח
2. להירשם — לנסיעה ספציפית, ולבטל אם התוכניות השתנו
3. מתי ואיפה — התחנה שלו והשעה, בלי לחפש בהודעה ישנה

הוא לא רואה נתונים של החברה, לא את שאר הנוסעים, ולא את המחירים.

מה זה נותן לכם

רשימת נרשמים לכל נסיעה. במקום הערכה — מספר. זה משנה את בחירת הרכב, ולפעמים מבטל נסיעה שאין לה נוסעים.

בסיס לחיוב. אם ההסכם עם הלקוח מבוסס על נוסעים בפועל, ההרשמה בתוספת סימון האיסוף בתחנה היא בדיוק הנתון שצריך — ואפשר לצרף אותו לדוח שמלווה את החשבונית.

פחות עומס על המוקד. לא כל השיחות ייעלמו, אבל השאלה החוזרת ביותר כן.

איפה זה מתאים במיוחד

הסעות עובדים. זה המקום הטבעי: אותו קו כל יום, אבל לא כל העובדים נוסעים כל יום. הרשמה מראש הופכת את ההערכה למידע.

קווים עונתיים. תקופות שבהן ההשתתפות משתנה — סוף שנה, חופשות, ימי עבודה מהבית.

מוסדות עם מחלקות. כשלקוח אחד מחזיק כמה סניפים, ההרשמה מאפשרת לחייב כל מחלקה לפי מה שבאמת נוסע.

ומה עם הנהג

לנהג יש אפליקציה משלו, והיא עושה דברים אחרים: הוא רואה את הסידור, מנווט לכל נקודה, מאשר קריאה ומקדם סטטוס. השתיים נפגשות באותה נסיעה — מה שהנוסע רואה כתחנה, הנהג רואה כנקודת איסוף לניווט.

מה לבדוק לפני שמפעילים

• האם ההרשמה משנה את מה שהמשרד רואה, או שהיא רק תצוגה לנוסע?
• האם הנוסע רואה רק את מה שרלוונטי לו?
• האם אפשר לייבא את רשימת הנוסעים מאקסל, או שצריך להקליד?
• האם ההרשמה מתחברת לחיוב, או שהיא נגמרת במסך?

השאלה האחרונה היא ההבדל בין פיצ'ר נחמד לבין משהו שמשנה את סוף החודש.