ממשק ללקוחות: מזמינים נסיעות ועוקבים אחריהן בעצמם
אחראי ההסעות בחברה שמזמינה אצלכם שולח בבוקר וואטסאפ ומחכה לתשובה. ממשק ההזמנות נותן לו מקום משלו: הוא מזין בקשה, מקבל הצעת מחיר, מאשר, ורואה מי נוסע ומתי. אצלכם הבקשה מגיעה לדאשבורד, מתומחרת, והופכת לנסיעות בלחיצה.
מה מקבלים
- בקשת הזמנה עם מסלול, תאריכים, נוסעים וסוג רכב
- הצעת המחיר חוזרת ללקוח, והוא מאשר או דוחה עם סיבה
- נסיעות היום עם נהג, רכב ומפה חיה
- בקשות שינוי וביטול נשלחות אליכם לאישור, לא משנות את הנסיעה לבד
01
מבקשה להצעת מחיר ולנסיעות
ב״הזמנות״ לוחצים ״הזמנת נסיעה חדשה״ ומזינים נקודת יציאה, תחנות ביניים, יעד, שעה, הלוך-חזור, תאריכים, מספר נוסעים, סוג רכב, מחלקה, נוסעים מהרשימה והערות. אצלכם הבקשה מופיעה בדאשבורד תחת ״בקשות נסיעה מלקוחות״. מגישים מחיר, לנסיעה או לכל החבילה, לפני מע״מ או כולל, והלקוח מאשר או דוחה. אחרי האישור ״הפוך לנסיעות״ פותח את הנסיעות, ועוד לפני שנוצרות מוצג כמה ייווצרו ובאיזה מחיר.
- הלקוח רואה את הבקשה עוברת שלבים: ממתינה לתמחור, התקבלה הצעת מחיר, אושרה — ממתינה לפתיחת נסיעות, נפתחו נסיעות
- דחיית מחיר מחייבת סיבה, והיא מה שמאפשר לכם להציע מחיר אחר. הצעות קודמות נשמרות בהיסטוריה
- אפשר לבקש כמה תאריכים בבקשה אחת, ולבטל בקשה שעוד לא טופלה
- כל בקשה נפתחת גם כליד בלוח הלידים, עם הטלפון של האחראי, כדי שאפשר יהיה פשוט להתקשר חזרה
- ״דחה בקשה״ בצד שלכם שולח ללקוח התראה עם הסיבה שכתבתם
02
הנסיעות של הלקוח
מסך ״ראשי״ פותח את היום: נסיעות היום וכמה מהן משובצות לנהג, נסיעות 7 הימים הקרובים, הצעות מחיר שממתינות לאישורו, בקשות פתוחות, והנסיעות הבאות. ב״הנסיעות שלי״ כל נסיעה מוצגת עם תאריך, שעה, מוצא, יעד, נוסעים וסוג רכב, ואחרי השיבוץ גם שם הנהג, הטלפון שלו ומספר הרכב, עם חיוג בלחיצה.
- חיפוש וסינון לפי ״הכל״, ״הקרובות״ ו״החודש״ או טווח תאריכים
- מפה של נסיעות היום, עם מיקום חי של הנהג כשהוא משתף מיקום
- ״בקשת שינוי״ ו״בקשת ביטול״ עם פירוט. הן נשלחות אליכם, וביטול נכנס לתוקף רק אחרי שאתם מאשרים
- ״מסלולים״: ההסעות הקבועות של הלקוח ומי רשום ליציאה הבאה, לקריאה בלבד
03
נוסעים והתראות
ב״נוסעים״ אחראי ההסעות מוסיף נוסע חדש, עורך טלפון, טלפון נוסף, כתובת ומחלקה, ומסיר נוסע. נסיעות שכבר הוזמנו לא משתנות כשמסירים נוסע. התראות מגיעות בפעמון ובנייד: הצעת מחיר חדשה, פתיחת נסיעות, דחיית בקשה, שיבוץ נהג, עדכון או ביטול נסיעה, וטיפול בבקשת שינוי.
- רשימת הנוסעים שהלקוח מזין היא אותה רשימה שמופיעה בכרטיס הלקוח אצלכם
- בהגדרות רואים את פרטי החברה ואת הטלפון והוואטסאפ שלה, ומחליפים חשבון או מתנתקים
- שם החברה והלוגו שלה מופיעים בתפריט
04
איך נכנסים
אתם מנפיקים גישה בכרטיס הלקוח, בבלוק ״אדמין לקוח (ממשק ההזמנות)״: שם וטלפון של האחראי. הוא נכנס עם הטלפון וקוד SMS: בדפדפן, דרך קישור הכניסה, או באפליקציה, באפשרות ״מנהל״ במסך הכניסה. אין סיסמה ואין קוד חברה. אפשר להשבית את הגישה, להעתיק קישור כניסה או למחוק אותה.
- הקישור מכניס את הטלפון לשדה בלבד. קוד ה-SMS עדיין נדרש
- כמה אחראים ללקוח אחד, כל אחד עם גישה משלו
- המסכים בנויים גם לטלפון, עם סרגל לשוניות
שאלות על ממשק הזמנות ללקוח
הלקוח רואה נתונים של לקוחות אחרים?
לא. הוא רואה רק את הנסיעות, הבקשות, המסלולים והנוסעים של הלקוח שאליו הוא משויך. הגישה נאכפת בבסיס הנתונים, והיא נפרדת מהכניסה של צוות המשרד.
הלקוח יכול לשנות או לבטל נסיעה בעצמו?
לא ישירות. הוא שולח ״בקשת שינוי״ או ״בקשת ביטול״ עם פירוט, והיא מופיעה אצלכם תחת ״בקשות שינוי וביטול מלקוחות״. את השינוי עצמו אתם מבצעים בכרטיס הנסיעה, ו״אושר וטופל״ או ״דחה״ שולחים ללקוח התראה, עם הערה אם רוצים.
הלקוח רואה מחירים?
הוא רואה את הצעת המחיר שהגשתם לבקשה שלו, ואת ההיסטוריה שלה. מחירי הנסיעות, ההנחות והכספים אצלכם לא מוצגים במסכי הנסיעות שלו.
מה ההבדל בין זה לאפליקציית הנוסע?
אפליקציית הנוסע היא לעובד שנרשם למסלול ורואה את התחנה שלו. ממשק ההזמנות הוא לאחראי ההסעות: הוא מזמין נסיעות, מאשר מחיר ומנהל את רשימת הנוסעים. שניהם באותה אפליקציה בנייד, ובכניסה בוחרים ״נוסע״ או ״מנהל״.
מוכנים להפסיק לרדוף אחרי הודעות?
פותחים חשבון, מייבאים לקוחות ונהגים מאקסל, ומריצים את הבוקר הראשון במערכת.